Cómo enfrentar un desastre o evento traumático
En esta página
- Reacciones comunes
- Cómo ayudar a la gente a enfrentar situaciones difíciles
- Cuándo remitir a una persona a ayuda profesional
- Comunicación compasiva con las víctimas
- El rol de los líderes en una comunidad que enfrenta una situación difícil
- Planificación de los servicios de salud mental en las respuestas de emergencia estatales y locales
Recursos para los líderes
Durante una crisis, la gente depende de los líderes que toman decisiones y comunican la información que afecta su seguridad y bienestar. Los líderes, incluidos los funcionarios de gobierno, los dirigentes de organizaciones no gubernamentales y organizaciones comunitarias, así como los líderes religiosos, desempeñan un importante rol cuando se trata de ayudar a las comunidades y a las personas a enfrentar un desastre y a sobreponerse a él. Aprenda a planificar y a atender las necesidades de salud mental antes, durante y después de un desastre.
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Línea telefónica de SAMHSA para sobrellevar la angustia provocada por desastres (SAMHSA’s Disaster Distress Hotline)
Llame al 1-800-985-5990 (línea TTY para personas sordas o con problemas de audición: 1-800-846-8517) o envíe un mensaje de texto con la palabra HÁBLANOS a 66746. - Las personas que hablan español en Puerto Rico o en las Islas Vírgenes de los EE. UU. pueden textear “Háblanos” al 1-212-461-4635.
Primero atienda las necesidades de seguridad básicas y luego identifique y atienda las reacciones comunes de estrés.
Reconozca las reacciones comunes que provocan los eventos estresantes:
Es natural que se experimente estrés durante un desastre o un evento traumático. Esté atento a los signos de estrés en usted mismo y en su familia y comunidad.
- Sentimientos de estrés, pena, temor o rabia.
- Dificultad para realizar las actividades habituales después de un desastre y falta de interés en las actividades que se suelen disfrutar.
- Alteraciones del sueño que a menudo incluyen pesadillas y pensamientos relacionados con el desastre.
- Cambios en el apetito, cansancio, dolores de cabeza y de estómago.
- Necesidad de hablar, a menudo de manera repetitiva, acerca de acontecimientos y sentimientos asociados al desastre.
Cómo ayudar a las personas a enfrentar situaciones difíciles:
Ofrézcales a los sobrevivientes la oportunidad de tomar medidas que les permitan cuidarse a sí mismos y cuidar a los demás.
- Atienda las necesidades de supervivencia básicas antes de concentrarse en las necesidades emocionales.
- Comience a apoyar las habilidades de los sobrevivientes para enfrentar las situaciones difíciles al hacerlos sentirse más cómodos. (Tome medidas sencillas como ofrecer un teléfono, una frazada o agua para beber).
- Tenga en cuenta que la asistencia en caso de desastre puede ser confusa para los sobrevivientes. Es posible que sientan frustración, rabia o sentimientos de impotencia y algunos de estos sentimientos pueden ser dirigidos a las organizaciones de respuesta a las emergencias.
- Ofrézcales a los sobrevivientes la oportunidad de tomar medidas que les permitan ayudarse a sí mismos y ayudar a su comunidad en las actividades de respuesta a la emergencia.
Cuándo remitir a una persona a ayuda profesional
Las siguientes reacciones son una señal de la necesidad de remitir a los afectados a un profesional de la salud mental o a la línea de ayuda de SAMHSA:
- Confusión, pérdida de la memoria, incapacidad de decir la fecha del día.
- Sentimientos fuertes y constantes de tristeza o fuerte ansiedad que impiden completar las tareas habituales.
- Oír voces o ver cosas que no están ahí.
- No comer, bañarse ni cambiarse la ropa o no cuidarse a sí mismo con regularidad.
- Pensamientos o deseos de lastimarse a sí mismo o de lastimar a otros, o volverse violento.
- Consumo excesivo de alcohol o drogas.
Consejos para tener una comunicación compasiva con las víctimas de una crisis:
Los líderes pueden reducir considerablemente el temor y la ansiedad a través de una comunicación decisiva, oportuna y compasiva. Ya sea que se estén comunicando directamente con una persona o un familiar que esté enfrentando una pérdida, o con el público en general, los líderes deben:
Exprese empatía y escuche con atención.
- Demostrar empatía al reconocer las emociones de aquellos que estén sufriendo.
- Escuchar y permitir que los afectados expresen sus emociones o lloren sin interrupciones.
- No responder preguntas fuera de su área de conocimientos. Remitir a las personas a los expertos correspondientes.
- Utilizar las mismas palabras que use la persona que esté hablando. Por ejemplo, si la persona dice “se fue” en lugar de “se murió”, usted también debe decir “se fue”.
- Centrarse en las personas que estén sufriendo en ese momento y evitar usar ejemplos de su propia vida.
- Buscar señales en el lenguaje corporal de los afectados y preguntarles si quieren que los dejen solos.
Para obtener más información sobre cómo comunicarse con las poblaciones en crisis, lea la “Guía rápida de comunicación de riesgos en crisis y emergencias” (“Basic CERC Quick Guide”).
El rol de los líderes para ayudar a una comunidad a enfrentar una situación difícil y a recuperarse
Durante una crisis, un líder puede convertirse en un símbolo del orden. Los líderes pueden fortalecer a una comunidad durante una crisis. Ellos pueden:
- Empoderar a los miembros de la comunidad a partir de sus propias fortalezas.
- Asignarles tareas a los sobrevivientes para empoderarlos a fin de que se cuiden a sí mismos y cuiden a los demás.
- Usar los valores culturales y comunitarios para unir a la gente.
- Proporcionar actualizaciones de manera rápida y precisa.
- Escuchar las preocupaciones de los demás.
- Reconocer las contribuciones del personal de respuesta durante la crisis y después de ella.
Planificación de los servicios de salud mental en las respuestas a emergencias estatales y locales:
Las organizaciones de respuesta a emergencias estatales y locales deben incluir la salud mental en todos sus planes de preparación y respuesta a las emergencias.
Cuando supervisen o dirijan a otros miembros del personal de respuesta en una crisis, tomen medidas para asegurar su bienestar. La recuperación depende de una fuerza laboral sana.
- Aquí se puede encontrar una guía para que los supervisores ayuden a controlar el estrés durante una crisis (en inglés).
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¿Cómo se visualizan los diferentes formatos de archivos (PDF, DOC, PPT, MPEG) en este sitio?- Esta página fue revisada el: 16 de septiembre de 2016
- Esta página fue modificada el: 28 de septiembre de 2017
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