Preguntas frecuentes sobre las líneas telefónicas de ayuda para dejar de fumar para los proveedores de atención médica

Respuestas a las preguntas más frecuentes acerca de las líneas telefónicas de ayuda para dejar de fumar

• ¿Qué es una línea telefónica de ayuda para dejar de fumar?
• ¿Son eficaces las líneas telefónicas de ayuda para dejar de fumar?
• ¿Hay servicios de líneas telefónicas de ayuda para dejar de fumar en todos los estados?
• ¿Qué pasa cuando mi paciente llama al 1-855-DÉJELO-YA?
• ¿Quién cumple los requisitos para acceder a los servicios de las líneas telefónicas de ayuda para dejar de fumar?
• ¿Cómo remito a un paciente a las líneas telefónicas de ayuda para dejar de fumar?
• ¿Cómo se financia la línea 1-855-DÉJELO-YA?
• ¿Qué pasa si tengo un paciente que no habla español?
• Referencias

¿Qué es una línea telefónica de ayuda para dejar de fumar?

Las líneas telefónicas de ayuda para dejar de fumar son intervenciones de cesación del tabaquismo eficaces, basadas en la evidencia, que ayudan a los consumidores de tabaco a dejar ese hábito por medio de una variedad de ofrecimientos de servicios, incluida la consejería, información práctica acerca de cómo dejar de fumar, remisión a otros recursos de cesación y materiales de autoayuda que se envían por correo.¹

Las líneas telefónicas de ayuda para dejar de fumar:

• Son gratuitas.
• Puede accederse a ellas fácilmente llamando al 1-855-DÉJELO-YA.
• Son confidenciales.
• Superan algunos de los obstáculos para buscar tratamiento contra el tabaquismo, tales como problemas de transporte, cuidado de niños, y obstáculos financieros o geográficos.
• Adaptan la ayuda que ofrecen para satisfacer las necesidades de cada una de las personas que llaman.
• Aumentan las probabilidades de que los consumidores de tabaco dejen el hábito (la actualización del 2008 de las directrices de práctica clínica del Servicio de Salud Pública "Cómo tratar el consumo de tabaco y la adicción" determinó que las líneas telefónicas de ayuda para dejar de fumar aumentan las probabilidades de lograr una abstinencia de 6 meses en aproximadamente un 60 %).²
• Su personal está compuesto por consejeros que son profesionales de la salud altamente capacitados.

Las líneas telefónicas de ayuda para dejar de fumar pueden ofrecer una variedad de otros servicios, tales como intervenciones contra el tabaquismo con asistencia por medio de Internet y mensajes de texto. También ofrecen información y apoyo para las familias, amigos y profesionales de la salud que quieran ayudar a los consumidores de tabaco a dejar el hábito.

Algunas de las líneas telefónicas estatales de ayuda para dejar de fumar ofrecen medicamentos para la cesación gratuitos, o proveen cupones o descuentos a los consumidores de tabaco para que reciban esos medicamentos a menor precio. La mayoría de las líneas telefónicas de ayuda para dejar de fumar también ofrecen protocolos de consejería y materiales diseñados para poblaciones específicas, tales como mujeres embarazadas o fumadores con enfermedades crónicas. Para obtener información acerca de los servicios de las líneas telefónicas de ayuda para dejar de fumar en su estado, visite http://map.naquitline.org. Simplemente haga clic en su estado para ver la página del perfil de la línea telefónica de ayuda para dejar de fumar.

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¿Son eficaces las líneas telefónicas de ayuda para dejar de fumar?

Las líneas telefónicas de ayuda para dejar de fumar son tratamientos eficaces y basados en la evidencia para la cesación del tabaquismo. La base de la evidencia de las líneas telefónicas para la cesación del tabaquismo fue establecida a través de numerosos ensayos clínicos y metanálisis. Luego de una exhaustiva revisión de publicaciones sobre ensayos clínicos aleatorizados, la actualización del 2008 de las directrices de práctica clínica del Servicio de Salud Pública "Cómo tratar el consumo de tabaco y la adicción" concluyó que las líneas telefónicas de ayuda para dejar de fumar aumentan en 6 meses las tasas de cesación del tabaquismo en comparación con la ausencia de intervención (las directrices reportan tasas de cesación entre los usuarios de estas líneas telefónicas de 12.7 % en el caso de consejería sola y de 28.1 % en el caso de consejería combinada con medicamentos) y, por lo tanto, recomendó el uso de dichas líneas telefónicas para ayudar a los consumidores de tabaco a dejar ese hábito.² Estas líneas han demostrado ser una intervención muy económica que entregan un alto valor en relación al costo cuando se comparan con otras intervenciones de prevención de enfermedades comunes y tratamientos médicos.³

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¿Hay servicios de líneas telefónicas de ayuda para dejar de fumar en todos los estados?

Sí. Los 50 estados de los Estados Unidos, el Distrito de Columbia, Puerto Rico y Guam operan líneas telefónicas de ayuda para dejar de fumar a las que se puede acceder a través de la línea 1-855-DÉJELO-YA (operada por el Instituto Nacional del Cáncer). Este número telefónico gratuito transfiere automáticamente los llamados a la línea telefónica de ayuda para dejar de fumar del estado de la persona que llama. Este número fácil de recordar permite promover a nivel nacional los servicios de las líneas telefónicas de ayuda para dejar de fumar. Los profesionales de la salud pueden remitir a sus pacientes que estén interesados en dejar de fumar al 1-855-DÉJELO-YA.

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¿Qué pasa cuando mi paciente llama al 1-855-DÉJELO-YA?

Cuando los pacientes llaman a la línea telefónica de ayuda para dejar de fumar se les pregunta acerca de su consumo de tabaco, intentos previos para dejar de fumar, cómo se enteraron de la línea telefónica de ayuda, y se les hacen algunas preguntas demográficas básicas, como sexo, edad, raza o grupo étnico y nivel de educación. No se piden documentos de ciudadanía. Por lo general, este proceso inicial toma unos 10 minutos. Toda la información que se recolecta se mantiene estrictamente confidencial y se trata como información de salud protegida.

Luego, las personas que llaman reciben información acerca de los servicios que ofrece la línea telefónica de ayuda para dejar de fumar. Si la persona que llama está interesada en recibir materiales de autoayuda por correo, se le pedirá que dé una dirección y por lo general se le enviarán los materiales dentro de 24 horas. Si la persona que llama quiere ser remitida a servicios locales de cesación o desea información acerca de la ayuda para dejar de fumar en línea, se le dará esa información. Si la persona que llama está interesada en recibir consejería de cesación, típicamente será transferida a un consejero de cesación del tabaquismo. Los consejeros de cesación son profesionales altamente capacitados que se especializan en entrevistas motivacionales y en hacer intervenciones centradas en el cliente. La sesión de consejería, que normalmente dura unos 30 minutos,⁴ puede centrarse en crear un plan personalizado para dejar de fumar, en proveer medicamentos o apoyo para decidir qué medicamentos usar, y en consejos y herramientas para superar las ansias diarias de fumar.

Es importante tener en cuenta que cuando hay un gran volumen de llamados (especialmente durante las campañas nacionales en los medios de comunicación que promueven la línea 1-855-DÉJELO-YA), es posible que no haya un consejero de cesación disponible de inmediato. En estos casos, se programará con la persona que llama una hora adecuada para llamar de vuelta.

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¿Quién cumple los requisitos para acceder a los servicios de las líneas telefónicas de ayuda para dejar de fumar?

La mayoría de los estados no tiene requisitos para proveer servicios de consejería por medio de la línea telefónica de ayuda para dejar de fumar, aparte del hecho de tener que residir en el estado. Muchos estados también exigen que las personas que llamen estén interesadas en dejar el hábito en los próximos 30 días. Sin embargo, algunos estados pueden tener requisitos más detallados o pueden priorizar servicios de llamadas múltiples o medicamentos gratuitos para aquellas personas que cumplan con criterios específicos (p. ej., no tener seguro médico, estar asegurado por medio de Medicaid, etc.). Para obtener detalles específicos acerca de los requisitos que tiene la línea telefónica de ayuda para dejar de fumar en su estado, visite http://map.naquitline.org. Haga clic en su estado para ver la página del perfil de la línea telefónica de ayuda para dejar de fumar.

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¿Cómo remito a un paciente a las líneas telefónicas de ayuda para dejar de fumar?

Después de preguntarle al paciente si consume tabaco y, en tal caso, de recomendarle que lo deje, usted tendrá que determinar si el paciente está listo para abandonar el hábito. A aquellos pacientes que no estén listos, recuérdeles que usted tiene recursos para ayudarlos a dejar ese hábito cuando deseen hacerlo.

Si el paciente está listo para dejar de fumar, usted lo puede remitir a la línea telefónica de ayuda para dejar de fumar en su estado de dos maneras:

• Dele a su paciente el número 1-855-DÉJELO-YA y explíquele brevemente lo que sucederá cuando llame. Este método de remisión requiere que el paciente haga la llamada inicial a la línea telefónica de ayuda para dejar de fumar. Por ejemplo, usted puede decir algo como lo siguiente:
  "Me alegra saber que está listo para dejar de fumar y quiero que sepa que hay ayuda disponible. Nuestro estado tiene una línea telefónica de ayuda que es gratuita y que ofrece ayuda a las personas que desean dejar de fumar. Cuando llame, le harán algunas preguntas acerca de usted y su consumo de tabaco y luego tendrá la oportunidad de hablar con una persona que ha sido capacitada para ayudarlo a elaborar un plan para dejar de fumar".
• Use el sistema de remisión proactivo de la línea telefónica de ayuda para dejar de fumar de su estado. Este método de remisión hace que la línea telefónica de ayuda para dejar de fumar llame a su paciente directamente para que comience a recibir los servicios. En la mayoría de los estados, los proveedores de atención médica pueden enviar una remisión con la información de contacto del paciente a la línea telefónica de ayuda para dejar de fumar a través de un fax o un registro médico electrónico. Normalmente esto implica explicarle brevemente al paciente lo que sucederá cuando lo llamen, obtener su consentimiento por escrito para que lo puedan llamar, y faxear o enviar de manera electrónica el formulario de remisión. Muchos programas de remisión de la línea telefónica de ayuda para dejar de fumar ofrecen información a los proveedores de atención médica para que sigan el progreso de sus pacientes. Para obtener más información acerca del programa de remisiones para proveedores de atención médica en su estado, visite http://map.naquitline.org. Haga clic en su estado para ver la página del perfil de la línea telefónica de ayuda para dejar de fumar.

Para obtener más información acerca de cómo hacer intervenciones breves contra el tabaquismo, visite http://www.medscape.com/viewarticle/776542.

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¿Cómo se financia la línea 1-855-DÉJELO-YA?

Las líneas telefónicas de ayuda para dejar de fumar tienen un importante rol en los programas integrales a nivel estatal para el control del tabaquismo. La mayor parte del financiamiento para la línea 1-855-DÉJELO-YA proviene de fondos estatales del Acuerdo General de Conciliación, fondos generales estatales e impuestos estatales al tabaco.⁴ Además, algunas líneas telefónicas de ayuda para dejar de fumar han formado asociaciones con planes de seguros médicos o con empleadores para ofrecer servicios ampliados y de cesación a las personas que llamen y que cumplan con los requisitos. Para obtener más información acerca de cómo se financia la línea telefónica de ayuda para dejar de fumar en su estado, visite http://map.naquitline.org/reports/administration.

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¿Qué pasa si tengo un paciente que no habla español?

Usted puede remitir a los pacientes que hablen inglés y que quieran dejar de fumar al 1-800-QUIT-NOW (1-800-784-8669). Esta línea telefónica de ayuda para dejar de fumar en inglés, que es operada por el Instituto Nacional del Cáncer, funciona de manera similar a la línea 1-855-DÉJELO-YA, en la cual las personas que llaman son automáticamente dirigidas a la línea telefónica de ayuda de su estado donde pueden recibir servicios en español.

La línea telefónica de ayuda para los fumadores asiáticos (www.asiansmokersquitline.org) —que es operada por el Centro Oncológico Moores de la Universidad de California, en San Diego, con fondos de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades— ofrece ayuda telefónica gratuita a nivel nacional para las personas que hablen chino, coreano y vietnamita, y que quieran dejar de fumar. Para obtener más información, visite www.asiansmokersquitline.org.

Para obtener más información acerca de los idiomas en los que puede recibir ayuda de la línea telefónica de ayuda para dejar de fumar en su estado, incluidos servicios para las personas con sordera o deficiencias auditivas, visite http://map.naquitline.org. Simplemente haga clic en su estado para ver la página del perfil de la línea telefónica de ayuda para dejar de fumar.

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Referencias

1. Ossip-Klein D, McIntosh S. Quitlines in North America: evidence base and applications. The American Journal of the Medical Sciences 2003;326(4):201–5.
2. Fiore MC, Jaén CR, Baker TB, et al. Treating Tobacco Use and Dependence: 2008 Update. Quick Reference Guide for Clinicians. Rockville, MD: U.S. Department of Health and Human Services. Public Health Service. April 2009.
3. Kahende JW, et al. A review of economic evaluations of tobacco control programs. International Journal of Environmental Research and Public Health 2009;6(1);51–68.
4. North American Quitline Consortium. Results from the 2011 NAQC annual survey of quitlines [Powerpoint presentation] http://c.ymcdn.com/sites/www.naquitline.org/resource/resmgr/2011_survey/naqc_2011_final_report_final.pdf [PDF - 1.20MB] [accessed 2013 March 8].